1. Layunin at saklaw
Ang protocol na ito ay para sa computers, storage devices at piling mobile devices na tinatanggap ng CCSI TechCare para sa assessment, diagnostics, upgrades o repair. Layunin nitong magtakda ng responsableng handling practices. Hindi nito ginagarantiya na mapapanatili ang lahat ng data sa nasira o pumapalyang device o storage.
2. Gagawin ng customer bago i-turn over
- I-backup ang importanteng files kung gumagana pa ang device.
- Alisin ang memory cards, SIM cards, external storage at accessories na hindi kailangan sa serbisyo.
- Mag-sign out sa financial, messaging at highly sensitive applications kung praktikal.
- Gumamit ng temporary local account o supervised unlock sa halip na magbigay ng permanent password.
- Ipaalam ang encryption o activation-lock requirements na maaaring makaapekto sa diagnostics.
- Ipaalam kung may highly confidential business, legal, health o government information ang device.
3. Documented device intake
Dapat itala sa service intake ang customer, uri ng device, model, serial number kung available, reported issue, visible condition, accessories na natanggap, credentials na ibinigay, requested work at customer authorization. Maaaring gumamit ng larawan upang i-document ang visible condition nang may kaalaman ang customer.
4. Access at credential handling
- Humingi lamang ng access na makatwirang kailangan para sa napagkasunduang diagnostics at testing.
- Huwag hingin ang cloud, email, banking o social-media password kung hindi ito kailangan.
- Huwag itala ang permanent passwords sa unsecured chat o hindi protektadong papel.
- Gumamit ng temporary local account, temporary PIN o supervised unlock kung maaari.
- Ibalik o sirain ang credential notes kapag tapos na ang serbisyo.
5. Diagnostics at content minimization
Dapat iwasan ng technician ang pagbukas ng personal files, photographs, messages, browsing history o unrelated applications. Gumamit ng test files o customer-authorized sample data para sa functional testing kung maaari. Ang anumang kailangang customer file para sa troubleshooting ay dapat ipaliwanag at limitahan sa partikular na issue.
Temporary files at tools
Alisin ang temporary diagnostic files, installers at test accounts kung praktikal. Kailangang authorized at legally licensed ang software na ii-install.
6. Data-loss at device-failure risk
May hindi maiiwasang risk ang diagnostics at repair, lalo na kung failing ang storage, may liquid exposure, power damage, corrupted firmware o dating unauthorized repair. Kailangang malinaw na mabalaan ang customer bago ang anumang hakbang na maaaring mag-erase, mag-reset, mag-reformat, mag-reflash o lubhang magbago ng stored information.
7. Pinaghihinalaang privacy o handling incident
Ang pagkawala ng device, maling delivery, suspected unauthorized access o accidental disclosure ay dapat agad i-report sa responsible TechCare lead at i-escalate sa CCSI management. Dapat mapanatili ang relevant records, ma-document ang facts at maabisuhan ang affected customer kung naaangkop. Ang anumang legal notification obligation ay dapat i-assess ng authorized CCSI privacy personnel.
8. Pagkumpleto at turnover ng serbisyo
Sa turnover, dapat nakasaad sa service record ang natapos na trabaho, parts na ginamit, testing, limitations, warranty terms at unresolved risks. Dapat i-verify ng customer ang device at accessories bago tanggapin. Dapat alisin o ibalik ang temporary credentials at diagnostic artifacts kung naaangkop.